近日，“矛盾糾紛·碼上辦”應用在“粵省事”湛江專區上線，為群眾解決了不少煩心事。至此，我市“數字政府”再添一特色品牌，網上便民渠道進一步拓寬。

　　近年來，我市堅持把網絡作為聯系和服務群眾的重要手段，持續深化數字政府改革建設，積極實踐以大數據賦能政府管理服務、經濟社會發展，通過網絡察民情、解民憂、集民智、聚民心，為湛江跨越式、高質量發展提供強有力支撐。

　　暢通網上渠道，事事有回音

　　打開手機，在“粵省事”湛江專區中找到特色專題“粵平安”，點擊專區內“矛盾糾紛調解”，群眾即可線上反映訴求問題。

　　“現在我們有什么煩心事、難辦的事，再也不用東奔西跑，動動手指就能反映情況，方便又省事。”麻章區一居民“嘗鮮”體驗了“矛盾糾紛·碼上辦”后，為這一網上便民渠道點了個贊。

　　據了解，我市完成“一網統管”粵治慧市級基礎平臺部署，創新開發湛江“矛盾糾紛·碼上辦”應用，實現全市網絡事件行政組織配置、六大類113項網格事項清單配置和群眾端網格事件上報，成為全省率先在“粵省事”平臺提供“矛盾糾紛·碼上辦”業務服務的地市。

　　目前，“矛盾糾紛·碼上辦”主要在麻章區開展試點應用，全面開通麻章區各級相關職能部門約200多個賬號，實現全區全覆蓋100%，并持續保持賬號登錄高活躍度。

　　“‘碼上辦’拓寬了群眾訴求反映渠道，用心解決群眾矛盾糾紛訴求問題，實現‘小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交’，讓‘大數據+社會治理’取得了‘看得見’的成效。”市政數局有關負責人表示。

　　近年來，我市堅持數字便民，在走好網上群眾路線方面進行有益探索和實踐，推動群眾辦事從“窗口辦”到“網上辦”再到“指尖辦”。

　　目前，“粵省事”湛江注冊用戶數已突破785萬，成為廣大群眾不可或缺的生活小助手。

　　“粵省事”湛江專區上線以來，市政數局堅持以群眾需求為導向，依托數字政府一體化平臺，推動線下辦事場景遷移集成至“粵省事”平臺，對群眾辦事材料和流程“做減法”，實現政務服務和公共服務“掌上辦”“指尖辦”。

　　據介紹，“粵省事”湛江專區還納入了“12345政務服務便民熱線”平臺入口，并設置了“旅游投訴”“城市管理投訴舉報”專題，進一步暢通了城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的訴求渠道，形成訴求快速提交、后臺及時受理、部門限時處理、群眾“好差評”的工作機制，做到“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”。

　　“指尖辦事”盡享“零跑動”便利

　　為讓市民更好、更充分地享受到“指尖”觸手可及的便利，市政數局聚焦群眾急需，不斷推陳出新，在全省統一架構下，科學規劃、高效集成全市各部門政務服務事項，于去年10月27日在“粵省事”平臺正式上線“i 湛江”服務專區，向市民提供具有湛江特色的個性化政務服務，不斷提升企業群眾辦事便捷度和獲得感。

　　一臺手機，解決了湛江人的辦事難題。“i 湛江”服務專區上線服務事項1022項，推出湛江本地特色服務95項，匯聚了市民群眾較為常用、較為關心的查詢辦理類事項。其中，“水費繳納”“申領出生醫學證明”“無犯罪證明辦理”“結婚登記預約”“高齡老人津貼申請”等本地最高頻的常用辦理業務，無需重復點擊，一鍵直達業務辦理頁面，精準又高效。

　　開具用電報裝物權證明是辦理用電報裝的必要手續之一。以往，基層群眾辦理用電手續需跑村（居）、鎮（街道）、各縣（市、區）等多個部門，審批手續繁瑣且耗時長。

　　為破除用電報裝“來回跑”難題，湛江在全省首創用電報裝“線上審批”，并于2022年10月31日在“粵省事—i湛江”專區正式上線“用電報裝申請（物權證明審批）”事項，成為全省第一個在“粵省事”平臺審批“用電報裝”業務的城市，著力打通辦電服務“最后一公里”。

　　除了“指尖辦事”更便利之外，“指尖查健康”也逐漸成為市民的首選。2022年12月，“眼表黑色腫物”智能診斷系統——“粵睛晶”在粵省事i湛江專區上線，有眼表“黑痣”的患者只需拍一張照片，足不出戶即可了解自己的眼表腫物情況。

　　網上便民服務平臺“遍地開花”

　　除了“粵省事”讓市民辦事“越省事”之外，近年來，全市各地各部門也競標爭先、比學趕超，不斷推進數字服務創新發展，打通便民“神經末梢”，描繪出普惠便民的溫暖底色。

　　“我想改名字需要什么資料？”“506路公交等車時間太長啦，能增加班次嗎？”“異地評出的職稱能在湛江使用嗎？”……湛江日報社客戶端“湛江云媒app”開通“云媒幫”平臺，收集廣大市民遇到的問題和困難，第一時間將情況反饋給相關部門，“云”上解決問題。

　　“特別感謝‘云媒幫’，不僅幫我們及時送來了救命用藥，還幫我們解決了生活物資的問題。”坡頭區市民周女士感激地說。2022年5月，受“0506”疫情影響，周女士一家需要居家隔離，家中老人服用的心臟病藥物無法及時送達，眼看斷藥幾天情況危急，周女士向“云媒幫”發來求助。值班編輯收到求助信息后馬上轉發給幫辦記者，記者第一時間聯系有關部門以及醫院，經過“愛心接力”，藥物得以及時送到周女士手上。

　　如何破解社區警務事務多、業務雜、分布散的難題，讓市民辦事更便利？市公安局依托微信公眾號搭建“湛江零距離警務室”網上工作平臺，該平臺智能識別用戶所在轄區的線上警務室，市民只需根據提示，便可選擇網上辦理身份證、出入境證件等相關業務及在線反映上報、咨詢等業務，操作便捷明了。“遇到高空拋物等安全隱患，現在只需動動手指，上傳圖片文字，馬上就有社區民警趕到現場處理，實在太方便了。”家住湛江經開區的市民陳女士說。

　　如今，一系列數字化便民應用在我市各個工作領域落地落實落細，辦事流程越來越簡便，效率也越來越高。市紅十字會搭建“數字紅會”綜合服務平臺，相關核心業務均可在手機端全流程申辦；市住建局和建行湛江市分行合作，建立湛江市“數字住房（粵安居）”一體化平臺，讓市民看房、選房、買房更便利；市總工會打造“粵工惠·湛江號”會員普惠平臺，讓職工建會、入會、享受普惠服務更便捷。

　　今年市政府工作報告提出，加快建設“數字政府”，推動省政務云湛江分節點和市電子政務外網優化升級，構建數字政府網絡數據安全縱深防護體系。未來，我市將強化大數據賦能，以“競標爭先”行動、展現“比學趕超”狀態，加強網上便民服務品牌建設，通過數字賦能讓生活更便利。