隨著2025年五一假期臨近，旅游市場即將迎來消費(fèi)高峰，住宿預(yù)訂需求顯著增加。為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，避免陷入“虛假房源”“臨時(shí)毀約”“價(jià)格欺詐”等消費(fèi)陷阱，遂溪縣消委會(huì)特結(jié)合收集近期國內(nèi)的典型案例，發(fā)布住宿預(yù)訂避坑指南。本文從預(yù)訂前注意事項(xiàng)、入住前風(fēng)險(xiǎn)防范到糾紛處理路徑，系統(tǒng)梳理常見消費(fèi)隱患并提供實(shí)用建議，旨在幫助消費(fèi)者提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)假日出行體驗(yàn)。請(qǐng)廣大市民務(wù)必提高警惕，理性選擇，科學(xué)維權(quán)。

　　?一、預(yù)訂前注意事項(xiàng)

　　?選擇正規(guī)渠道。?優(yōu)先通過?官方平臺(tái)或酒店官網(wǎng)?預(yù)訂，核實(shí)房源描述、用戶真實(shí)評(píng)價(jià)及退訂政策（如“不可抗力條款”），避免非正規(guī)渠道導(dǎo)致信息泄露或虛假房源風(fēng)險(xiǎn)。警惕社交媒體、非授權(quán)代理的“超低價(jià)房”“內(nèi)部房源”宣傳，此類渠道易引發(fā)詐騙或臨時(shí)毀約。

　　?核實(shí)退改規(guī)則?。仔細(xì)閱讀退訂條款，確認(rèn)是否包含“免費(fèi)取消”“限時(shí)退款”等保障，截圖保存商家承諾的退改政策，防止事后糾紛。避免選擇“不可取消”或高違約金房型，優(yōu)先選擇靈活退改的預(yù)訂選項(xiàng)。?

　　?警惕“低價(jià)房”陷阱?案例?：某消費(fèi)者通過社交媒體以350元/間預(yù)訂某省某民宿，臨近假期卻被商家以“房量不足”為由單方取消訂單，隨后該民宿以650元/間重新上架。消費(fèi)者投訴后，某市場監(jiān)管部門對(duì)商家進(jìn)行了行政處罰并責(zé)令補(bǔ)償損失。?建議?：優(yōu)先選擇?官方平臺(tái)或酒店官網(wǎng)?，避免非正規(guī)渠道的虛假房源風(fēng)險(xiǎn)。

　　?二、入住前風(fēng)險(xiǎn)防范

　　?警惕商家臨時(shí)毀約?。若臨近假期被商家以“裝修”“房源不足”等理由單方面取消訂單，需?保留短信、平臺(tái)訂單截圖等證據(jù)?，及時(shí)向消委會(huì)或平臺(tái)投訴維權(quán)。通過平臺(tái)預(yù)訂的，可要求平臺(tái)協(xié)調(diào)升級(jí)房型或更換同等級(jí)酒店，并承擔(dān)差價(jià)損失。

　　?核查價(jià)格真實(shí)性。?對(duì)比同一房源在不同平臺(tái)的標(biāo)價(jià)，警惕“劃線價(jià)+虛假折扣”等價(jià)格欺詐行為，優(yōu)先選擇明碼標(biāo)價(jià)、歷史價(jià)格透明的房源。若發(fā)現(xiàn)商家“先漲價(jià)后降價(jià)”，截圖保存促銷頁面并向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。?

　　?商家毀約的典型借口與應(yīng)對(duì)??案例?：某市游客劉先生預(yù)訂的民宿被商家以“發(fā)生案件”為由強(qiáng)制退訂，實(shí)際是因假期房價(jià)上漲后商家毀約。經(jīng)平臺(tái)協(xié)調(diào)，消費(fèi)者免費(fèi)升級(jí)至高價(jià)房型。?建議?：保留訂單截圖、短信記錄等證據(jù)，通過平臺(tái)或消委會(huì)投訴維權(quán)。

　　?虛假價(jià)格促銷曝光??案例?：某省某民宿標(biāo)注“劃線價(jià)1750元/間、銷售價(jià)1455元”，實(shí)際此前從未以1750元成交，涉嫌虛假折扣被立案調(diào)查。?建議?：對(duì)比多平臺(tái)價(jià)格，發(fā)現(xiàn)“先漲價(jià)后降價(jià)”可舉報(bào)至市場監(jiān)管部門。

　　?三、入住時(shí)檢查重點(diǎn)

　　?設(shè)施與安全確認(rèn)。?到店后核對(duì)實(shí)際設(shè)施是否與宣傳一致（如房型、衛(wèi)浴條件），發(fā)現(xiàn)“照騙”問題立即與平臺(tái)或商家協(xié)商解決。

　　?檢查隱私安全?。查看房間是否存在隱蔽攝像頭（重點(diǎn)排查插座、煙霧報(bào)警器等位置），發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)警并保留證據(jù)。

　　?合同與收費(fèi)明細(xì)。?簽訂書面協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容（如早餐、停車費(fèi)）、額外收費(fèi)項(xiàng)目（如清潔費(fèi)、押金退還規(guī)則），防止“隱形消費(fèi)”陷阱。?

　　“照騙”房源維權(quán)?案例?：某省游客預(yù)訂知名景點(diǎn)附近民宿，實(shí)際地址卻偏離7公里，實(shí)為郊區(qū)“幽靈民宿”。消費(fèi)者通過平臺(tái)投訴后獲全額退款。?建議?：到店后立即核對(duì)房型、位置與宣傳一致性，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場取證并投訴。

　　?四、糾紛處理與維權(quán)渠道

　　?快速響應(yīng)機(jī)制?。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商或向消費(fèi)平臺(tái)的客服維權(quán)；其次，協(xié)商未果，可撥打當(dāng)?shù)?2345市民服務(wù)熱線、12315熱線或當(dāng)?shù)芈糜瓮对V熱線；最后，可通過微信小程序12345平臺(tái)、“全國12315平臺(tái)”、“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”投訴舉報(bào)并提交證據(jù)材料。

　　消費(fèi)?平臺(tái)協(xié)調(diào)成功?案例?：網(wǎng)友通過攜程預(yù)訂的290元民宿被商家威脅“到店無房”，平臺(tái)介入后免費(fèi)升級(jí)至520元房型并承擔(dān)差價(jià)。?建議?：優(yōu)先通過平臺(tái)客服維權(quán)，要求協(xié)調(diào)同等級(jí)住宿或差價(jià)補(bǔ)償。

　　?行政處罰案例?：某市某民宿簽署價(jià)格承諾后仍違規(guī)漲價(jià)，市場監(jiān)管部門立案調(diào)查并責(zé)令退還消費(fèi)者差價(jià)。?建議?：涉及價(jià)格欺詐可依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》主張個(gè)人合法訴求。

　　五一假期是放松身心的美好時(shí)光，更需警惕消費(fèi)陷阱的侵?jǐn)_。遂溪縣消委會(huì)再次提醒：預(yù)訂住宿務(wù)必選擇正規(guī)渠道，留存憑證，仔細(xì)核對(duì)條款與房源信息；若遇糾紛，請(qǐng)及時(shí)維權(quán)。我們也將持續(xù)關(guān)注節(jié)假日期間民宿行業(yè)的價(jià)格規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。愿每一位消費(fèi)者都能明辨風(fēng)險(xiǎn)、安心出行，共享舒心假期！