查處價格違法行為是市場監(jiān)管部門的重要職責，新冠肺炎疫情發(fā)生以來,我市各級市場監(jiān)管部門依法從重從快査處涉嫌違法行為,不僅維護了人民群眾切身利益,也為疫情期間的社會穩(wěn)定和做好防控工作作出了積極貢獻。
當前，查處價格違法案件的主要依據(jù)是《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》以及《國家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》等法律法規(guī)。那么，消費者在日常生活中，如遇到因價格造成合法權(quán)益受到侵害，如何有效地維護自身合法權(quán)益呢？
消費者維護自身價格權(quán)益途徑
1. 與經(jīng)營者協(xié)商解決。消費者在與商家發(fā)生爭議的時候，要積極與商家進行溝通，解決問題，把所購買的商品或服務進行退換、維修或作適當補償，從而平息爭議。
2. 向消委會投訴，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，保護自身的合法權(quán)益。消費者在投訴前，應注意以下幾點：一是在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉，與經(jīng)營者協(xié)商失敗后再向消委會投訴；二是可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行投訴。
3. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。原則上仲裁的費用是由敗訴方支付，但當事人部分勝訴的情況下，則由仲裁機構(gòu)根據(jù)雙方責任大小確定承擔的費用。
4. 向人民法院提起訴訟。由于案件的性質(zhì)不同，訴訟分為刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟，消費者權(quán)益爭議屬民事訴訟。消費者自身的合法權(quán)益受到損害時，可以直接到當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，但如果消費者與商家間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提起訴訟。
5. 提出調(diào)整價格的建議。根據(jù)《價格法》第25條規(guī)定：“消費者、經(jīng)營者可以對政府指導價、政府定價提出調(diào)整建議?！倍▋r部門聽取消費者對政府指導價、政府定價提出調(diào)整的建議，是得到人民群眾的理解和支持的有效措施。
6. 監(jiān)督價格行為和價格活動?！秲r格法》第37條規(guī)定：“消費者組織、職工價格監(jiān)督組織、居民委員會、村民委員會等組織以及消費者，有權(quán)對價格行為進行社會監(jiān)督。政府價格主管部門應當充分發(fā)揮群眾的價格監(jiān)督作用?！边@些組織和消費者可以對經(jīng)營者(即從事生產(chǎn)、經(jīng)營商品或者提供有償服務的法人、其他組織和個人)的價格行為提出意見、建議或者檢舉、控告;對政府價格主管部門和有關(guān)部門及其工作人員的價格行為提出建議，并對其違法失職行為提出申訴、控告或者檢舉。所謂申訴，即市民對有關(guān)的問題向國家機關(guān)申述意見，請求處理的行為。
7. 舉報價格違法行為。根據(jù)《價格法》第38條規(guī)定:“任何單位和個人均有權(quán)對價格違法行為進行舉報。”公民、法人或者其他組織的價格權(quán)益受到不法侵害時，可以采用書信、撥打“12315、12345”舉報電話、來訪、網(wǎng)上投訴等多種形式，向市場監(jiān)督管理部門投訴價格違法行為。
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消費者在進行價格舉報時應當注意以下問題，以便有效地維護合法的價格權(quán)益。
1. 提醒廣大消費者保留好購物小票、在線支付流水號、照片、視頻等相關(guān)證據(jù)，以證明經(jīng)營者的價格違法行為，維護自身合法權(quán)益。
2. 按照《價格違法行為舉報規(guī)定》第7條規(guī)定:價格違法行為舉報由價格違法行為發(fā)生地的價格主管部門受理。為了及時處理價格權(quán)益受到侵害的問題，請廣大市民向違法行為發(fā)生地的市場監(jiān)督管理部門舉報。
3. 舉報時應留下姓名、電話號碼、地址等聯(lián)系方式，以便主管部門查處后能及時回復有關(guān)情況，主管部門將依法為舉報者保守秘密。
消費者投訴舉報時應注意以下情形之一的，價格主管部門不予受理；
?。ㄒ唬┡e報事項不屬于價格主管部門職權(quán)范圍的；
?。ǘ]有明確的被舉報人的姓名（名稱）、地址的；
?。ㄈ]有提供被舉報的價格違法行為具體事實的；
?。ㄋ模ν粋€價格違法行為的舉報，其他機關(guān)已經(jīng)受理的；
?。ㄎ澹Ρ慌e報的價格違法行為已經(jīng)作出處理決定，重復舉報，但沒有提供新的事實的。
文/特約通訊員陳燕玲 通訊員林家民